5 lietas, kas katram uzņēmumam vajadzētu (bet nezina) par Facebook Messenger

F8 - fotoattēlu kredīts, Maurizio Pesce vietnē Flickr (https://www.flickr.com/photos/pestoverde/34072048283/)

Facebook ir pārsteidzošs uzņēmums. Tas nodarbina tūkstošiem tūkstošu nopietni talantīgu cilvēku, un tā vērtība ir simtiem miljardu, kas tika dibināti tikai 2004. gadā.

Neskatoties uz vienu reizi gadā notiekošo F8 notikumu, tas ir diezgan draņķīgs, lai reklamētu savus izstrādājumus. Kopumā viņi vienkārši publicē emuāra ziņu un ļauj plašsaziņas līdzekļiem, partneriem un izstrādātājiem, kas strādā ar platformu (mēs esam viens no tiem), izplatīt informāciju.

Es šeit darīšu visu, lai palīdzētu viņiem novērtējumam pievienot vēl miljardu. Es izgaismošu dažus maz zināmus faktus par Facebook Messenger, kas no spēles viedokļa ir spēļu mainītāji.

1. Klientiem nav nepieciešams Facebook konts, lai viņi atrastos Messenger

Neuztraucieties par uzņēmumiem, šķiet, ka tikai nedaudzi patērētāji saprot, ka Messenger ir gandrīz patstāvīgs produkts. Tāpat kā WhatsApp, Snapchat un citas ziņojumapmaiņas lietotnes, visām klientu vajadzībām ir mobilais numurs un dažas pamata detaļas, lai sāktu darbu.

Lai gan dažiem lietotājiem joprojām būs bažas par privātumu, kas varētu neļaut viņiem reģistrēties, vismaz tas novērš sociālo risku, ka viņi atrodas īstā Facebook. Ja klients vēlas izmantot Messenger tikai biznesa vaicājumiem, to nav tik grūti izdarīt.

2. Messenger.com nozīmē, ka darbvirsmas pieredze ir lieliska

Tiem, kuriem rodas jautājums, kas ir Messenger.com - tieši šeit tiek rādīta jūsu mobilās lietotnes Messenger tīmekļa versija un īpaša Facebook ziņojuma ziņojumapmaiņas platforma. Ikvienam, kam ir Facebook konts, jau ir Messenger.com konts, un gandrīz ikviens, kurš ir pierakstījies uz šo lietotni.

Tas nozīmē, ka Facebook Messenger darbojas tikpat labi uz darbvirsmas kā mobilajā tālrunī. No biznesa viedokļa tas nozīmē, ka klienti var pāriet no tālruņa uz savu iPad uz klēpjdatoru, un viņu tērzēšanas vēsture / identitāte viņiem sekos. Piemēram, ar kaut ko tīmekļa tērzēšanu notiek šausmīga cīņa.

3. Facebook Messenger kodi

ServiceDock Messenger kods

Messenger kodi ir Facebook QR kodu versija, taču tiem ir daudz priekšrocību salīdzinājumā ar oriģinālu:

  • Tos var viegli skenēt tieši no Messenger lietotnes (šeit nav nepieciešama trešo personu skenēšanas lietotne)
  • Tie izskatās pievilcīgi un iekļauj uzņēmuma zīmolu pēc noklusējuma
  • Izmantojot pareizo programmatūru, tos var izmantot dažādiem mērķiem

Galvenais Messenger kodu lietojums biznesā ir tas, lai klientiem būtu vieglāk sazināties ar jūsu uzņēmumu no ciparu kontaktpunktiem. Tāpēc ielieciet tos skrejlapās, piegādes dokumentos un kvītēs.

4. Reklāmas ziņojumus var nosūtīt tikai tiem lietotājiem, kuri ir sazinājušies ar jūsu uzņēmumu

Tirgotāji vienmēr meklē nākamo karsto platformu, pirms tā kļūst ārkārtīgi dārga, kad visi citi to atklāj.

Reklāmas sludinājumi, iespējams, ir nākamais lielais reklāmas kanāls, taču jebkuram biznesam, kas vēlas izmantot priekšrocības, ir milzīgs šķērslis. Atšķirībā no Facebook reklāmām vai Google Adwords jūs nevarat vienkārši norādīt dažus dažādus raksturlielumus vai atslēgvārdus un ļaut algoritmiem veikt pārējo. Nē. Šoreiz jums vispirms ir jāiesaista cilvēki platformā, pirms varat viņiem reklamēties (vismaz šādi ir iestatīts Facebook Messenger).

Tas nozīmē, ka šis kanāls būs noderīgs tikai uzņēmumiem, kuri cenšas piesaistīt klientus, izmantojot ziņojumapmaiņu. To var panākt, izmantojot klientu atbalstu, izmantojot ziņojumapmaiņu, vai, iespējams, izveidojot interaktīvu robotprogrammatūru ar dažām jaunām funkcijām.

Kā parasti, pirmie adoptētāji saņems vislielāko sprādzienu par savu naudu.

5. Facebook vēlas, lai mēs visi izmantojam Facebook Messenger for Business

Ir godīgi teikt, ka Marks Zuckerbergs, atklājot Facebook, nedomāja izveidot platformu klientu apkalpošanai. Klientu atbalsta funkcijas tika izveidotas, lai tās darbotos esošās sociālās platformas kontekstā, jo to pieprasīja gan lietotāji, gan uzņēmumi.

Ar Messenger ir savādāk. Facebook aktīvi un atklāti veido Messenger, lai to varētu izmantot uzņēmumi, un, kā redzat no augšējā attēla, viņi veido zināmu vilkmi. Katru mēnesi ar Facebook Messenger starp uzņēmumiem un patērētājiem tiek nosūtīti vairāk nekā 2 miljardi ziņojumu.

Pudiņa pierādījums ir ietverts dažās funkcijās, kuras Messenger jau ir uzsācis, piemēram:

  • Konta saistīšana
  • Specifiskas aviokompānijas funkcijas
  • Maksājumi

Tas ir paisums, kas turpinās pieaugt. Ir ļoti maz piemēru, kā Facebook pieliek tik lielas pūles kaut kam un nespēj to ietekmēt. Es būšu pārsteigts, ja Messenger divu gadu laikā nebūs viens no galvenajiem klientu kontaktu kanāliem.

Ja domājat izmantot Facebook Messenger uzņēmējdarbībai, ir daudz veidu, kā piesaistīt klientus, un tas būs nākamās ziņas tēma.

Patīk šī ziņa? Lūdzu, noklikšķiniet uz mazās sirds pogas, lai palīdzētu citiem to atrast. Mēs novērtējam atbalstu!

Vairāk rakstu atrodat mūsu emuārā vietnē https://www.servicedock.com/blog/